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嚴長壽的激勵法寶作者:藍麗娟 2006.09.13∕ 第355期從高中畢業的傳達小弟成為飯店總裁,嚴長壽的人生經驗曾激勵過無數苦悶徬徨的人,特別對年輕學子向來具有激勵作用,鼓舞大家正面思考,向前邁進。 嚴長壽只要一站出來,就散發出領袖魅力,在他的領導下,亞都麗緻飯店是商務旅館的標竿,麗緻管理顧問公司旗下今年將擴增到十家飯店,而今年年底即將開幕的台中亞致、蘇州亞致、上海仕格維麗緻等三家新旅館表現也令人期待。 在大環境景氣不佳的時刻,嚴長壽特別接受《天下》專訪,分享企業如何激勵員工、領導人如何激勵部屬、個人如何自我激勵的原則與做法。我覺得激勵同仁有三個面向:待遇、學習與看到新的未來。 待遇是最難的,因為其他公司給他較高的待遇,他就會走掉,尤其旅館業的前台服務人員又漂亮、英文又好,很容易被發掘、挖角。 適當的待遇是必要的,所以我跟同仁說:我沒辦法給你最好的薪水,但我promise(承諾),我每半年一定檢討一次薪水,找出任何職位在市場上的平均行情,如果人家兩萬五,我們還在兩萬二,那就危險了。 給最好的薪水不見得是最好的激勵。通常老飯店的員工因為年資久,所以給很高的待遇;或是某些飯店剛開幕急著要人抗癌食物,所以給高待遇,但這並不反映公平的行情。 我期望的員工應該是除了薪水之外,還想要走兩條路:往上升遷的機會、繼續學習的環境。 學習就是第二個激勵的面向。如果你不是向上的人,我給最你高薪,反而沒有東西可以激勵你。對一個上進的年輕人來說,待遇可能不是最重要,而是不斷學習。 所以,我給同仁的學習之一,就是不斷換職位,比如餐飲部轉調客房部,在平行換工作時,不僅消弭掉本位主義、增強謀生能力,往上升遷的機會也提高了。我後來有很多的CEO都是這樣培養出來的。 第三個激勵是看得到未來。 比如,今年我們開了台中亞致、蘇州亞致等三個新旅館,公司不斷擴張,同仁看得到未來。 從第一天就要開始防止老化 景氣不好,企業可以用平行調動來增加員工學習的機會。幾年前我們開設麗緻管理顧問公司,策略上就是不讓公司變成一灘死水,讓員工有未來。多虧當時的調動,後來的蘇國垚(從房務做起)、王曉東(從警衛做起,十八年做過十七種不同工作)都是那時候培養出來的。也讓我把公司的資源整合。 反過來說,如果當時我沒有調他們出來發展,他們可能都僵化了。很多二十幾年的企業,你走進去一看發現它非常老化,但是我要說,managing aging(化療副作用管理老化)是企業開門第一天就要做的事情。 現在開台中亞致旅館,我們用更多的學習來激勵同仁。台中亞致大多數是新員工,我們就全新地塑造他,包括語言、人文素養、專業技術。比如每個星期同仁都上專業素養課程,我給他們上聽覺的藝術、味覺的藝術等五感。讓同仁從傳統你尊我卑的服務轉換成有教養、有品味的專業同仁。 為什麼這個timing這麼重要?我覺得百貨公司式的鞠躬跟顧客有距離;現在歐美趨勢不是這樣,而是要跟顧客做朋友。怎麼跟顧客做朋友?就要提升素養與教養。這系列素養的課程,同仁的反應非常好。 用理念感染,用行動激勵 領導人本身要能激勵同仁。 我覺得人應該要了解自己,領導人應該要贏得員工的尊敬與認同,而不是跳天鵝湖或是扮鐵戰士去譁眾取寵。 我自己其實沒有做什麼,我就是一個關心社會、不太自私的人。我訓練員工對人尊敬、有資源就去幫助人:去老人院燒菜給老人吃、帶盲人去監所演出、贊助導演與音樂家住宿,我們讓同仁自己去參與。 雲門三十週年的時候,我們請雲門海內外的舞者吃飯,所有主管都穿著制服,端盤子的都是經理以上,我自己變成主持人,我們尊敬他們,因為他們一直貢獻台灣。我們捐的錢比不上人家,但我們付酒店經紀出的心力都是真誠的。你能做就是福氣,這些都是生活素養的培養。 自我激勵不設限 我對高雄餐旅學校的學生說,你學做廚師,可以選修財管、行銷,誰說你只能在台灣做廚師?你要用新的心態去看世界,你可以到郵輪上、世界各國去做廚師,也可以一邊旅行一邊做廚師,你不用怕台灣的未來好或不好。如果當初張榮發把自己限制在澎湖,就不會有今天的長榮集團總裁了,他沒有被澎湖限制,你也不應該被台灣限制。 自我的激勵很重要。 我聘新人的時候,一直覺得我在尋找未來的伙伴,尤其我們這行要對工作有很大的熱忱,完全要喜歡為人服務。 他本身要很能自我激勵,因為你不可能每件事都順利,有困難時,有主管在旁邊指導當然很好,假如主管不在旁邊,你自己要如何轉化,和你的個性很有關係。 怎麼樣是對的人?我們不看學歷,只看過去處事的經驗與經歷。面試的時候,我給對方幾個選擇:比如領導統御能力、有創意頭腦、有規劃執行、善於與人接觸等,問他覺得他是怎麼樣的人,排個順序。答案就會給你一個訊息。 所以,找對人最重要。

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勞保年金簡介一、前言依據內政部統計,60歲以後平均餘命22年,而96年勞保被保險人請領老年給付平均年齡為57.76歲,平均每件老年給付金額僅107萬餘元,實不足以保障勞工退休後平均22年或更長久之老年生活所需。 舊制勞保給付係一次給付,易因通貨膨脹而貶值,或因投資不當、供子孫花用、甚或遭人覬覦騙取而瞬間一無所有,致使老年生活頓失依靠,也無法確保其遺屬之長期生活。 為因應人口老化及少子女化趨勢所帶來之長期經濟生活保障問題,政府自民國82年4月起即開始著手規劃老年年金制度,92年4月曾將老年年金草案送立 法院審查,惟因屆期不續審退回;至96年5租房子月更將失能年金及遺屬年金一併納入年金規劃,並將修正草案送立法院審查,惟再度因屆期不續審退回;其間修正草案 歷經多次朝野協商及不斷修正,再於97年2月15日重送立法院審查,終於在97年7月17日經立法院三讀通過,並將自98年1月1日起施行,立法過程極為 艱辛,勞工保險自此正式邁向年金化,為勞工朋友提供更完善的勞保保障體系。 二、勞保年金給付之優點年金給付與一次給付雙軌併行,勞工或其遺屬可自由選擇 年金施行前有保險年資者,原有之勞保給付權益不受影響,勞工或其遺屬可以在請領老年、失能或死亡給付時,選擇請領年金給付或一次給付。 提供被保險人新成屋或其遺屬長期且安定的生活保障 年 金給付係按月領取,既安全又有保障。老年年金可提供被保險人老年退職後安定之生活所需,亦得視個人退休需求而選擇延後或提前請領;失能年金並有加發眷屬補 助,可確實保障失能達終身不能從事工作之被保險人家庭經濟生活;遺屬年金另有遺屬加計,可提供被保險人遺屬長期之生活照顧。 活到老領到老,保愈久領愈多,年金得相互轉銜,保障完整 勞保年金是按照實際保險年資為計算基礎,沒有年資上限,所以保險年資愈久,未來領取年金給付金額愈高,且年金得相互轉銜,具保障完整性。例如:於領取老年年金給付或失能年金給付期間死21世紀房屋仲介亡者,則轉銜為遺屬年金,使其遺屬獲得長期之生活保障。領取年金可以避免因通貨膨脹導致給付縮水 為確保年金給付之實質購買力,年金給付金額會隨著消費者物價指數累計成長率來調整,所以,年金給付是對抗通貨膨脹之最佳選擇。提供被保險人或其受益人基本生活保障 為使被保險人或其受益人獲得最基本之生活保障,勞保年金規範各項年金給付之最低基礎保障金額,老年及遺屬年金給付最低保障金額為3,000元,失能年金給付為4,000元。

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面對尷尬面對尷尬 德國空軍將領烏戴特將軍患有謝頂之疾。在一次宴會上,一位年輕的士兵不慎將酒潑灑到了將軍頭上,頓時全場鴉雀無聲,士兵驚駭而立,不知所措。倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩膀說:“兄弟,你以為這種治療會有作用嗎?”全場頓時爆發出笑聲。人們緊繃的心鬆弛下來,而將軍的大度和幽默博得了人們的尊敬與愛戴。面對工作壓力 一個交響樂團在緊張地排練斯特拉夫斯基的《春天的典禮》的最後一章。疲憊的指揮在向大家講述他對音樂各部分的理解:“柔和優美的圓號象徵著奔逃的農家少女,而響亮的長號和小號則代表著追逐的野人。”當他再次舉起指揮棒準備讓音樂繼續時,從圓號區飛過來一句:“大師,您不介意我們把某一部分演奏得快一點吧!”一句輕鬆的調侃消除了排練的緊張與辛苦,讓氣氛被其樂融融所包圍港式飲茶。面對一時不快  一次,美國總統林肯正在演講,一個青年遞給他一張紙條。林肯打開一看,上面只有一個單詞:“笨蛋”。林肯臉上掠過一絲不快,但他很快恢復了平靜,笑著對大家說:“本總統收到過許多匿名信全部只有正文,不見寫信人的署名;而今天正好相反,剛才這位先生只署上了自己的名字,卻忘了寫正文。”加拿大外交官朗寧在競選省議員時,因幼年時吃過外國奶媽的奶水而受到政敵的攻擊,說他身上一定有外國血統。朗寧機智地回擊說:“你是喝牛奶長大的,那身上一定有牛的血統了!”駁得對方無話可說。面對傷感失落  美國哲學家喬治.桑塔亞納選定4月的某天結束他在哈佛大學的教學生涯。那天。喬治在禮堂講最後一課,快結束的時候,一隻美麗的知更鳥落在窗臺上不停地歡叫著,他打量著小鳥,許久,他轉向聽從輕聲地說:台北港式飲茶“對不起諸位,失陪了。我與春天有一個約會。”說完便匆匆地走了。 這句臨別留言,像詩一般美好。不熱愛生活的人,無論如何也說不出。人們在告別自己從事一生的某項事業時,出現傷感情緒是難免的,很多人會從此而失落,悲觀。喬治.桑塔亞卻以一種充滿朝氣,熱愛生活的心態,幽默地面對人生暮年的一幕。面對衰老疾病  在一個有眾多名流出席大晚稻會上,已失去昔日風采,鬢髮斑白的巴基斯坦影壇老將雷利拄著拐杖蹣跚地走上臺來就座。主持人開口問道:“您還經常去看醫生?”“是的,常去看。”“為什麼?”“因為病人必須常去看醫生,醫生才能活下去。”此時,臺下爆發出熱烈的掌聲,人們為老人的樂觀精神和機智語言喝彩。  主持人接著問:“您常去藥店買藥嗎?”“是的,常去。因為藥店老闆也得活下去。”臺下又是一陣京站美食掌聲。“您常吃藥嗎?”“不,我常把藥扔掉。因為我也要活下去。”臺下大笑。雷利與主持人的對話句句幽默提神,令在場的人對精神常青的雷利肅然起敬。 用微笑的心看待人生,我想活在世上會快樂些。 曾經很埋怨自己的母親,可是現在我找回了那份親情,雖然還不到親暱的程度,可是我已不再害怕和她相處。 以為失去了的友情,當我一句”沒事了,過去就過去了”之後,一笑便化解了彼此的尷尬。 在失去了愛情之後,一直認為我的世界就此灰暗了,但心態改變之後,我的親情與友情便重回身邊。 我不是幽默的人,不過我想微笑會是最美的語言。往昔所造諸惡業 皆由無始貪瞋癡從身語意之所生 一切我今皆懺悔 秀女

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