嚴長壽的激勵法寶作者:藍麗娟 2006.09.13∕ 第355期從高中畢業的傳達小弟成為飯店總裁，嚴長壽的人生經驗曾激勵過無數苦悶徬徨的人，特別對年輕學子向來具有激勵作用，鼓舞大家正面思考，向前邁進。 嚴長壽只要一站出來，就散發出領袖魅力，在他的領導下，亞都麗緻飯店是商務旅館的標竿，麗緻管理顧問公司旗下今年將擴增到十家飯店，而今年年底即將開幕的台中亞致、蘇州亞致、上海仕格維麗緻等三家新旅館表現也令人期待。 在大環境景氣不佳的時刻，嚴長壽特別接受《天下》專訪，分享企業如何激勵員工、領導人如何激勵部屬、個人如何自我激勵的原則與做法。我覺得激勵同仁有三個面向：待遇、學習與看到新的未來。 待遇是最難的，因為其他公司給他較高的待遇，他就會走掉，尤其旅館業的前台服務人員又漂亮、英文又好，很容易被發掘、挖角。 適當的待遇是必要的，所以我跟同仁說：我沒辦法給你最好的薪水，但我promise（承諾），我每半年一定檢討一次薪水，找出任何職位在市場上的平均行情，如果人家兩萬五，我們還在兩萬二，那就危險了。 給最好的薪水不見得是最好的激勵。通常老飯店的員工因為年資久，所以給很高的待遇；或是某些飯店剛開幕急著要人抗癌食物，所以給高待遇，但這並不反映公平的行情。 我期望的員工應該是除了薪水之外，還想要走兩條路：往上升遷的機會、繼續學習的環境。 學習就是第二個激勵的面向。如果你不是向上的人，我給最你高薪，反而沒有東西可以激勵你。對一個上進的年輕人來說，待遇可能不是最重要，而是不斷學習。 所以，我給同仁的學習之一，就是不斷換職位，比如餐飲部轉調客房部，在平行換工作時，不僅消弭掉本位主義、增強謀生能力，往上升遷的機會也提高了。我後來有很多的ＣＥＯ都是這樣培養出來的。 第三個激勵是看得到未來。 比如，今年我們開了台中亞致、蘇州亞致等三個新旅館，公司不斷擴張，同仁看得到未來。 從第一天就要開始防止老化 景氣不好，企業可以用平行調動來增加員工學習的機會。幾年前我們開設麗緻管理顧問公司，策略上就是不讓公司變成一灘死水，讓員工有未來。多虧當時的調動，後來的蘇國垚（從房務做起）、王曉東（從警衛做起，十八年做過十七種不同工作）都是那時候培養出來的。也讓我把公司的資源整合。 反過來說，如果當時我沒有調他們出來發展，他們可能都僵化了。很多二十幾年的企業，你走進去一看發現它非常老化，但是我要說，managing aging（化療副作用管理老化）是企業開門第一天就要做的事情。 現在開台中亞致旅館，我們用更多的學習來激勵同仁。台中亞致大多數是新員工，我們就全新地塑造他，包括語言、人文素養、專業技術。比如每個星期同仁都上專業素養課程，我給他們上聽覺的藝術、味覺的藝術等五感。讓同仁從傳統你尊我卑的服務轉換成有教養、有品味的專業同仁。 為什麼這個timing這麼重要？我覺得百貨公司式的鞠躬跟顧客有距離；現在歐美趨勢不是這樣，而是要跟顧客做朋友。怎麼跟顧客做朋友？就要提升素養與教養。這系列素養的課程，同仁的反應非常好。 用理念感染，用行動激勵 領導人本身要能激勵同仁。 我覺得人應該要了解自己，領導人應該要贏得員工的尊敬與認同，而不是跳天鵝湖或是扮鐵戰士去譁眾取寵。 我自己其實沒有做什麼，我就是一個關心社會、不太自私的人。我訓練員工對人尊敬、有資源就去幫助人：去老人院燒菜給老人吃、帶盲人去監所演出、贊助導演與音樂家住宿，我們讓同仁自己去參與。 雲門三十週年的時候，我們請雲門海內外的舞者吃飯，所有主管都穿著制服，端盤子的都是經理以上，我自己變成主持人，我們尊敬他們，因為他們一直貢獻台灣。我們捐的錢比不上人家，但我們付酒店經紀出的心力都是真誠的。你能做就是福氣，這些都是生活素養的培養。 自我激勵不設限 我對高雄餐旅學校的學生說，你學做廚師，可以選修財管、行銷，誰說你只能在台灣做廚師？你要用新的心態去看世界，你可以到郵輪上、世界各國去做廚師，也可以一邊旅行一邊做廚師，你不用怕台灣的未來好或不好。如果當初張榮發把自己限制在澎湖，就不會有今天的長榮集團總裁了，他沒有被澎湖限制，你也不應該被台灣限制。 自我的激勵很重要。 我聘新人的時候，一直覺得我在尋找未來的伙伴，尤其我們這行要對工作有很大的熱忱，完全要喜歡為人服務。 他本身要很能自我激勵，因為你不可能每件事都順利，有困難時，有主管在旁邊指導當然很好，假如主管不在旁邊，你自己要如何轉化，和你的個性很有關係。 怎麼樣是對的人？我們不看學歷，只看過去處事的經驗與經歷。面試的時候，我給對方幾個選擇：比如領導統御能力、有創意頭腦、有規劃執行、善於與人接觸等，問他覺得他是怎麼樣的人，排個順序。答案就會給你一個訊息。 所以，找對人最重要。
- Jan 29 Wed 2014 02:28
嚴長壽的激勵法寶
- Jan 15 Wed 2014 03:03
勞保年金簡介
勞保年金簡介一、前言依據內政部統計，60歲以後平均餘命22年，而96年勞保被保險人請領老年給付平均年齡為57.76歲，平均每件老年給付金額僅107萬餘元，實不足以保障勞工退休後平均22年或更長久之老年生活所需。 舊制勞保給付係一次給付，易因通貨膨脹而貶值，或因投資不當、供子孫花用、甚或遭人覬覦騙取而瞬間一無所有，致使老年生活頓失依靠，也無法確保其遺屬之長期生活。 為因應人口老化及少子女化趨勢所帶來之長期經濟生活保障問題，政府自民國82年4月起即開始著手規劃老年年金制度，92年4月曾將老年年金草案送立 法院審查，惟因屆期不續審退回；至96年5租房子月更將失能年金及遺屬年金一併納入年金規劃，並將修正草案送立法院審查，惟再度因屆期不續審退回；其間修正草案 歷經多次朝野協商及不斷修正，再於97年2月15日重送立法院審查，終於在97年7月17日經立法院三讀通過，並將自98年1月1日起施行，立法過程極為 艱辛，勞工保險自此正式邁向年金化，為勞工朋友提供更完善的勞保保障體系。 二、勞保年金給付之優點年金給付與一次給付雙軌併行，勞工或其遺屬可自由選擇 年金施行前有保險年資者，原有之勞保給付權益不受影響，勞工或其遺屬可以在請領老年、失能或死亡給付時，選擇請領年金給付或一次給付。 提供被保險人新成屋或其遺屬長期且安定的生活保障 年 金給付係按月領取，既安全又有保障。老年年金可提供被保險人老年退職後安定之生活所需，亦得視個人退休需求而選擇延後或提前請領；失能年金並有加發眷屬補 助，可確實保障失能達終身不能從事工作之被保險人家庭經濟生活；遺屬年金另有遺屬加計，可提供被保險人遺屬長期之生活照顧。 活到老領到老，保愈久領愈多，年金得相互轉銜，保障完整 勞保年金是按照實際保險年資為計算基礎，沒有年資上限，所以保險年資愈久，未來領取年金給付金額愈高，且年金得相互轉銜，具保障完整性。例如：於領取老年年金給付或失能年金給付期間死21世紀房屋仲介亡者，則轉銜為遺屬年金，使其遺屬獲得長期之生活保障。領取年金可以避免因通貨膨脹導致給付縮水 為確保年金給付之實質購買力，年金給付金額會隨著消費者物價指數累計成長率來調整，所以，年金給付是對抗通貨膨脹之最佳選擇。提供被保險人或其受益人基本生活保障 為使被保險人或其受益人獲得最基本之生活保障，勞保年金規範各項年金給付之最低基礎保障金額，老年及遺屬年金給付最低保障金額為3,000元，失能年金給付為4,000元。
- Jan 03 Fri 2014 02:30
面對尷尬
面對尷尬面對尷尬 德國空軍將領烏戴特將軍患有謝頂之疾。在一次宴會上，一位年輕的士兵不慎將酒潑灑到了將軍頭上，頓時全場鴉雀無聲，士兵驚駭而立，不知所措。倒是這位將軍打破了僵局，他拍著士兵的肩膀說：“兄弟，你以為這種治療會有作用嗎？”全場頓時爆發出笑聲。人們緊繃的心鬆弛下來，而將軍的大度和幽默博得了人們的尊敬與愛戴。面對工作壓力 一個交響樂團在緊張地排練斯特拉夫斯基的《春天的典禮》的最後一章。疲憊的指揮在向大家講述他對音樂各部分的理解：“柔和優美的圓號象徵著奔逃的農家少女，而響亮的長號和小號則代表著追逐的野人。”當他再次舉起指揮棒準備讓音樂繼續時，從圓號區飛過來一句：“大師，您不介意我們把某一部分演奏得快一點吧！”一句輕鬆的調侃消除了排練的緊張與辛苦，讓氣氛被其樂融融所包圍港式飲茶。面對一時不快 一次，美國總統林肯正在演講，一個青年遞給他一張紙條。林肯打開一看，上面只有一個單詞：“笨蛋”。林肯臉上掠過一絲不快，但他很快恢復了平靜，笑著對大家說：“本總統收到過許多匿名信全部只有正文，不見寫信人的署名；而今天正好相反，剛才這位先生只署上了自己的名字，卻忘了寫正文。”加拿大外交官朗寧在競選省議員時，因幼年時吃過外國奶媽的奶水而受到政敵的攻擊，說他身上一定有外國血統。朗寧機智地回擊說：“你是喝牛奶長大的，那身上一定有牛的血統了！”駁得對方無話可說。面對傷感失落 美國哲學家喬治.桑塔亞納選定4月的某天結束他在哈佛大學的教學生涯。那天。喬治在禮堂講最後一課，快結束的時候，一隻美麗的知更鳥落在窗臺上不停地歡叫著，他打量著小鳥，許久，他轉向聽從輕聲地說：台北港式飲茶“對不起諸位，失陪了。我與春天有一個約會。”說完便匆匆地走了。 這句臨別留言，像詩一般美好。不熱愛生活的人，無論如何也說不出。人們在告別自己從事一生的某項事業時，出現傷感情緒是難免的，很多人會從此而失落，悲觀。喬治.桑塔亞卻以一種充滿朝氣，熱愛生活的心態，幽默地面對人生暮年的一幕。面對衰老疾病 在一個有眾多名流出席大晚稻會上，已失去昔日風采，鬢髮斑白的巴基斯坦影壇老將雷利拄著拐杖蹣跚地走上臺來就座。主持人開口問道：“您還經常去看醫生？”“是的，常去看。”“為什麼？”“因為病人必須常去看醫生，醫生才能活下去。”此時，臺下爆發出熱烈的掌聲，人們為老人的樂觀精神和機智語言喝彩。 主持人接著問：“您常去藥店買藥嗎？”“是的，常去。因為藥店老闆也得活下去。”臺下又是一陣京站美食掌聲。“您常吃藥嗎？”“不，我常把藥扔掉。因為我也要活下去。”臺下大笑。雷利與主持人的對話句句幽默提神，令在場的人對精神常青的雷利肅然起敬。 用微笑的心看待人生，我想活在世上會快樂些。 曾經很埋怨自己的母親，可是現在我找回了那份親情，雖然還不到親暱的程度，可是我已不再害怕和她相處。 以為失去了的友情，當我一句”沒事了，過去就過去了”之後，一笑便化解了彼此的尷尬。 在失去了愛情之後，一直認為我的世界就此灰暗了，但心態改變之後，我的親情與友情便重回身邊。 我不是幽默的人，不過我想微笑會是最美的語言。往昔所造諸惡業 皆由無始貪瞋癡從身語意之所生 一切我今皆懺悔 秀女
- Nov 12 Tue 2013 11:49
心情
- Oct 30 Wed 2013 22:48
產險費率自由化 明年元月上路
產險費率自由化 明年元月上路產險費率自由化 明年元月上路 【彭禎伶、薛翔之∕台北報導】 明年起，產險公司優勝劣敗更加白熱化！金管會19日宣布，產險資產管理公司費率自由化第三階段，確定明年1月1日起實施，屆時獲准進入第三階段的產險公司，除了政策性保險，都可依自家的理賠經驗值、核保技術決定保費，亦即核保能支票貼現力越強、損失率越低的公司，保費越便宜，屆時可能加速產險公司的整併與退場。 自91年4月1日起推動的三階段產險費率自由化，原訂今年4月1日要進入信用貸款第三階段，但因費率精算專責單位未能完全就位，因此延後到明年初實施。 所謂三階段，第一階段是讓產險公司在附加費用中去調整自家保費，差異較不房屋二胎明顯；第二階段則是任意車險及商業火險的純保費，可在10％到30％範圍內調整，差異稍微拉大；第三階段就算是完全自由競爭的市場，由各家依承保的能力來調G2000整保費。
- Oct 21 Mon 2013 01:39
8月23日碧潭及深坑半日遊
8月23日碧潭及深坑半日遊今天是8月23日我們一家又過充實的一天假日的行程都是上午作彌撒中午和教友一起共融下午就是我們到深坑看婆婆的日子囉.....今天我們的行程先逛碧潭再去深坑看婆婆碧潭的天鵝船越來越多也規劃的越來越好動線分明來碧潭一定要來玩傳統的彈珠台我們到深坑買了川貝批琶三罐1000元因為明謙有夜咳現象我不太喜歡給他吃西藥所以想買給他泡著喝喝看加上這個年輕人還用魔術吸引顧客我心想給他一個機會吧....加上我們有需求就買囉有沒效果商務中心下次再告知囉阿里山的野生愛玉要用手揉並且算好比例才能揉搓出好吃的愛玉我還買了這個香菇包的靈芝要用一杯水放置在旁邊等採收時將它曬乾煮水當茶喝可退肝火呦.....剛好遇到臺北縣勞工親子運動會好像很好玩可惜我們沒玩到深坑的街道這家蠻有味道的店很古早的腳踏車聽說我公公以前騎的就是這種腳踏車原本青菜是山蘇說沒了改成龍鬚菜我們後來選了這家店深坑六嬸婆點菜時覺得店員的態度不是很好看我們六個人才點450的套餐四道菜......她不太高興吃了套餐商務中心四道菜450元叫了六碗白飯60元總共510元......白飯要自費呦一整個不舒服泡菜臭豆腐味道還好普通味道炸豆腐捲只有六塊剛好一人一塊桂竹筍什麼都沒有看圖就知道....真的什麼都沒有就只有桂竹筍小姑和妹妹她超疼妹妹的....真感謝她婆婆精神不錯呦....婆婆是第三次中風了對她一直很內疚當初她幫我帶妹妹帶到兩歲後來請育嬰留職停薪一年半時把妹妹帶回家自己帶害婆婆失去生活重心結果就中風失智了所以老年人一定要多活動真的要活就要動自從嫁到本省家庭婆婆辦公室出租和公公真的都對我很好我講國語她講台語每次對話都是雞同鴨講但有好吃的一定叫我吃我做月子時還帶了十隻雞從北投坐捷運帶來給我她忘了木柵也有市場啊...但心意真的很重要我也和她長的像胖胖的身型......像母女吧有時不想運動時....就會擔心將來老的時候會和她一樣年輕就中風有所警惕婆婆剛中風時我有照顧過她一陣子剛好那時留職停薪每天幫她洗澡她都會害羞我幫她換尿布時她也會不好意思我都告訴她不要不好意思啦....我們都是一家人別想太多但後來我回原九份民宿單位復職後婆婆的病就越來越嚴重今年一月媽媽因車禍住院萬芳醫院時婆婆在同一天也住進萬芳醫院一個在七樓一個在十一樓後來發現婆婆二度中風我每天看完媽媽又去看婆婆那一段日子真是心酸啊後來先生的兄弟決定送婆婆到位在深坑的宏十字安養中心當時十分不諒解也不同意但我又無能為力一邊上班及帶孩子我也沒辦法照顧她只好常常來安養中心看她了答應她過年帶回家住幾天常常替她禱告婆婆是一個善良的人不該這麼早就過這種日子一定要好起來啊小姑和婆婆才是酒店經紀超像
